利用規約
第1条（適用範囲）
本規約は、株式会社KandK（以下「当社」といいます）が運営する「フラワーショップスパイラル」のウェブサイトおよびオンラインショップ（以下、総称して「本サービス」といいます）の利用ならびに商品の購入に関する条件を定めるものです。
本サービスを利用して商品を購入するお客様（以下「お客様」といいます）は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。
第2条（注文および売買契約の成立）
1．お客様は、本サービスに定める方法により商品を注文するものとします。
2．お客様からの注文後、当社が注文内容を確認し、受注確認の通知を送信した時点で、当社とお客様との間に売買契約が成立するものとします。
3．注文完了時に自動送信されるメールは、注文内容を受信したことをお知らせするものであり、当社からの受注確認を意味しない場合があります。
4．商品の欠品、花材の入荷状況、配送地域、決済上の問題その他やむを得ない事情により注文をお受けできない場合、当社はお客様へ連絡のうえ、注文を取り消すことがあります。すでに代金を受領している場合は、所定の方法により返金します。
第3条（会員登録およびアカウント管理）
1．会員登録を希望するお客様は、正確かつ最新の情報を登録するものとします。
2．登録情報に変更が生じた場合、お客様は速やかに変更手続きを行うものとします。
3．メールアドレス、パスワードその他のアカウント情報は、お客様自身の責任において適切に管理するものとします。
4．アカウント情報の管理不十分、使用上の過誤または第三者による不正使用によって生じた損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。
第4条（商品について）
1．当社が取り扱う生花、鉢物および植物には、季節、天候、産地、入荷状況、生育状態等による個体差があります。
2．商品写真は制作例またはイメージです。使用する花材、花の色合い、形状、開花状態、ラッピング資材、器、装飾品等が写真と異なる場合があります。
3．指定された花材の入荷が困難な場合は、商品の雰囲気、用途、色合いおよび価格を考慮し、同等の花材へ変更することがあります。
4．自然素材の特性による軽微な色、形、サイズ等の違いは、商品の不良には該当しないものとします。
5．フラワースタンド、オーダーメイド商品、バルーン商品、パネル付き商品等については、事前に合意した内容および見積書等が本規約に優先して適用されます。
第5条（販売価格および送料等）
1．商品の販売価格は、各商品ページまたは見積書に表示します。
2．オンラインショップに表示する価格は、特に記載がない限り消費税込みです。
3．オンラインショップ商品の送料は、全国一律990円（税込）です。
4．推し活用フラワースタンド、通常のフラワースタンド、大型商品、回収を伴う商品およびオーダーメイド商品は、全国一律送料の対象外です。配送地域、回収地域、商品サイズおよび数量に応じて、別途配送・回収料金がかかります。
5．商品サイズやお届け先地域等により追加料金が発生する場合、当社はお客様へ金額を案内し、了承を得たうえで注文内容を確定または変更します。
6．決済方法によって手数料が発生する場合は、注文手続き画面にその内容および金額を表示します。
第6条（支払方法および支払時期）
1．商品の代金は、原則として前払いとします。
2．利用可能な支払方法は、クレジットカード、PayPal、コンビニ決済、ネットバンク、ペイジーその他購入手続き画面に表示する方法とします。
3．クレジットカードおよびPayPalの支払時期は、注文手続き完了時とします。実際の引落日は、各クレジットカード会社または決済事業者の規定によります。
4．コンビニ決済、ネットバンクおよびペイジー等の支払期限は、購入手続き画面または注文確認メールに表示します。
5．支払期限までに入金が確認できない場合、注文を取り消すことがあります。
第7条（配送および商品の引渡し）
1．お届け希望日の指定があり、当社がその指定を承った場合は、原則として指定日に商品をお届けします。
2．お届け日の指定がない場合は、入金確認後、原則として7営業日以内に発送します。ただし、商品ページに別の記載がある場合は、その記載を優先します。
3．交通事情、天候、災害、感染症、配送会社の事情、花材の入荷状況その他当社の責任によらない事情により、お届け日時が変更または遅延する場合があります。
4．お届け希望時間は確約ではありません。配送状況により、希望時間の前後にお届けする場合があります。
5．北海道、沖縄県、離島その他一部地域については、商品の性質、配送日数または配送会社の取扱条件により、配送をお断りする場合があります。
6．配送できないことが判明した場合は、お客様へ連絡し、代替の配送方法、配送日の変更または注文の取消しについて協議します。
第8条（お届け先情報）
1．お客様は、お届け先の氏名、会社名・店舗名、住所、電話番号その他配送に必要な情報を、正確に入力するものとします。
2．ギフトとして商品を送る場合、お客様は、お届け先情報を当社へ提供するために必要な対応を行うものとします。
3．住所の誤り、建物名や部屋番号の不足、電話番号の誤り、転居、長期不在、受取拒否その他お客様またはお届け先の事情により商品を届けられなかった場合、再配送に必要な送料その他の費用を請求することがあります。
4．生花および植物の性質上、お客様またはお届け先の事情により商品を届けられなかった場合でも、商品代金の返金をお受けできないことがあります。
第9条（注文内容の変更）
1．注文内容の変更を希望する場合は、できるだけ早く当社へ電話またはメールで連絡してください。
2．花材、資材または商品の準備開始後は、商品の種類、色、デザイン、数量、金額、お届け先またはお届け日時等を変更できない場合があります。
3．決済後に金額の変更が必要となる場合、一度注文を取り消し、改めて注文手続きをお願いすることがあります。
第10条（キャンセル）
お客様都合によるキャンセルには、お届け日を基準として、以下のキャンセル料がかかります。
・お届け日の10日前まで：無料
・お届け日の9日前から7日前まで：商品代金の30％
・お届け日の6日前から2日前まで：商品代金の50％
・お届け日前日の15時まで：商品代金の80％
・お届け日前日の15時以降およびお届け日当日：商品代金の100％
1．すでに花材、資材、パネル、バルーン、装飾品等の手配または制作が完了している場合は、上記とは別に、その手配・制作に要した実費を請求することがあります。ただし、法令により認められる範囲内とします。
2．返金の際に振込手数料、決済手数料その他の費用が発生する場合は、返金額から差し引くことがあります。
3．コンビニ決済、ネットバンク、ペイジー等の支払い時に発生した手数料は、原則として返金の対象外です。
4．商品ごとに異なるキャンセル条件を表示している場合は、その条件を優先します。
第11条（返品・交換および不良品）
1．生花、植物およびオーダーメイド商品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
2．商品違い、数量不足、配送中の破損、著しい枯れや傷みその他当社または配送上の事情による不良があった場合は、商品到着後できるだけ当日中に、商品の状態が分かる写真を添えて当社へ連絡してください。
3．当社が商品の不良を確認した場合は、同等商品の再配送、交換、代金の一部返金または全額返金等、状況に応じた対応を行います。
4．お届け後の管理環境、水やり、温度、湿度、直射日光、ラッピングを外さずに保管したこと等、お客様またはお届け先での管理に起因する傷み、枯れ、カビ等については、返品・交換の対象外となる場合があります。
5．本条の規定は、お客様に法令上認められる権利を妨げるものではありません。
第12条（禁止事項）
お客様は、本サービスの利用にあたり、次の行為を行ってはなりません。
（1）虚偽または不正確な情報を登録する行為
（2）他人になりすまして本サービスを利用する行為
（3）不正な決済または支払いを行う行為
（4）本サービスの運営を妨害する行為
（5）当社、他のお客様または第三者の権利や利益を侵害する行為
（6）画像、文章、デザイン等を無断で複製、転載または商用利用する行為
（7）法令、公序良俗または本規約に違反する行為
（8）その他、当社が不適切と判断する行為
第13条（知的財産権）
本サービスに掲載する画像、文章、ロゴ、デザイン、制作事例その他のコンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当社または正当な権利を有する第三者に帰属します。
お客様は、当社または権利者の事前の許可なく、これらを複製、転載、改変、配布または商用利用してはなりません。
第14条（サービスの停止等）
当社は、次の場合、本サービスの全部または一部を一時的に停止、変更または終了することがあります。
（1）システムの保守、点検または更新を行う場合
（2）システム障害や通信障害が発生した場合
（3）火災、停電、災害、感染症その他不可抗力が発生した場合
（4）その他、本サービスの運営上必要と判断した場合
第15条（免責および責任の制限）
1．当社は、当社の責任によらない通信障害、システム障害、配送遅延、災害、感染症、交通事情、花材の入荷不足その他不可抗力により生じた損害について、責任を負いません。
2．当社の責任によりお客様へ損害が生じた場合、当社の賠償責任は、法令上許される範囲において、お客様が当該商品について支払った金額を上限とします。
3．前項の規定は、当社に故意または重大な過失がある場合その他法令上責任を制限できない場合には適用しません。
第16条（個人情報）
当社は、お客様の個人情報を、別途定めるプライバシーポリシーに従って取り扱います。
第17条（規約の変更）
当社は、法令に従い、必要に応じて本規約を変更することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービスへの掲載その他適切な方法により周知します。
変更後の規約は、本サービス上に掲載した日または当社が定めた日から適用されます。
第18条（準拠法および管轄裁判所）
本規約は日本法に準拠します。
本サービスまたは本規約に関して紛争が生じた場合は、横浜地方裁判所または横浜簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令に別段の定めがある場合は、その定めに従います。
制定：2020年7月1日
改定：2026年8月22日
特定商取引法に基づく表記
販売業者
株式会社KandK
ショップ名
フラワーショップスパイラル
運営統括責任者
代表取締役 金巻航平
所在地
〒240-0064
神奈川県横浜市保土ケ谷区峰岡町2-139
電話番号
045-744-9527
メールアドレス
営業時間
9:00～18:00
本店休業日：日曜日
保土ケ谷駅前店：不定休
販売価格
各商品ページまたは見積書に、消費税込みの価格を表示します。
商品代金以外に必要な料金
送料：オンラインショップの商品は、全国一律990円（税込）です。
※推し活・フラワースタンド、大型商品、回収を伴う商品および個別見積商品は対象外です。配送・回収地域、商品サイズおよび数量に応じた別料金がかかります。
※商品サイズやお届け先地域により、追加料金が発生する場合や配送できない場合があります。追加料金が発生する場合は、事前に金額を案内し、お客様の了承を得たうえで注文内容を確定します。
決済方法によっては、購入手続き画面に表示される決済手数料がかかります。
インターネット接続料金および通信料金は、お客様の負担となります。
支払方法
・クレジットカード
・PayPal
・コンビニ決済
・ネットバンク
・ペイジー
・その他、購入手続き画面に表示する方法
支払時期
クレジットカードおよびPayPalは、注文手続き完了時に決済されます。実際の引落日は、各カード会社または決済事業者の規定によります。
コンビニ決済、ネットバンクおよびペイジーは前払いとなり、購入手続き画面または注文確認メールに表示される期限までにお支払いください。
販売数量
1個からご注文いただけます。
在庫数、花材の入荷状況または配送条件等により、注文数量を制限する場合があります。
商品の引渡し時期
お届け希望日の指定があり、当社がその指定を承った場合は、原則として指定日にお届けします。
お届け日の指定がない場合は、入金確認後、原則として7営業日以内に発送します。ただし、商品ページに別の記載がある場合は、その記載を優先します。
天候、災害、感染症、交通事情、配送会社の事情、花材の入荷状況等により、お届け日時が変更または遅延する場合があります。
申込みの有効期限
前払いの決済方法を選択した場合は、購入手続き画面または注文確認メールに表示される支払期限までにお支払いください。
期限までに入金が確認できない場合は、注文を取り消すことがあります。
注文後の変更
注文内容の変更を希望する場合は、できるだけ早く電話またはメールで連絡してください。
花材や資材の手配、制作または発送の開始後は、内容の変更をお受けできない場合があります。
キャンセルについて
お客様都合によるキャンセルには、お届け日を基準として、以下のキャンセル料がかかります。
・お届け日の10日前まで：無料
・お届け日の9日前から7日前まで：商品代金の30％
・お届け日の6日前から2日前まで：商品代金の50％
・お届け日前日の15時まで：商品代金の80％
・お届け日前日の15時以降およびお届け日当日：商品代金の100％
すでに花材、資材、パネル、バルーン、装飾品等の手配または制作が完了している場合は、その手配・制作に要した実費を請求することがあります。
商品ごとに異なるキャンセル条件を表示している場合は、その条件を優先します。
返品・交換について
生花、植物およびオーダーメイド商品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
商品違い、数量不足、配送中の破損、著しい枯れや傷み等があった場合は、商品到着後できるだけ当日中に、商品の状態が分かる写真を添えて連絡してください。
商品の不良を確認した場合は、同等商品の再配送、交換、代金の一部返金または全額返金等、状況に応じた対応を行います。
返品・交換に必要な送料は、当社の責任による不良または誤配送の場合は当社が負担します。
定期購入商品について
定期購入商品を販売する場合は、各商品ページおよび購入手続き画面に、1回あたりの料金、送料、支払時期、商品の提供回数、更新条件および解約方法を表示します。
プライバシーポリシー
株式会社KandK（以下「当社」といいます）は、当社が運営するフラワーショップスパイラルのウェブサイト、オンラインショップ、店舗、電話、メール、LINE、注文フォームその他のサービスを通じて取得する個人情報を適切に取り扱うため、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
1．取得する情報
当社は、次の情報を取得することがあります。
（1）氏名、会社名、店舗名、住所、電話番号、メールアドレス
（2）会員登録情報、ログイン情報
（3）注文内容、購入履歴、配送履歴および支払状況
（4）ギフトのお届け先の氏名、会社名、店舗名、住所および電話番号
（5）お問い合わせ、相談、アンケートおよび口コミ等の内容
（6）商品に添付する札、カード、パネル等の記載内容
（7）IPアドレス、Cookie、端末情報、閲覧履歴およびサイト利用状況
（8）その他、サービスの提供に必要な情報
クレジットカード番号等の決済情報は、原則として当社が直接保有せず、決済事業者が管理します。
2．利用目的
当社は、取得した情報を次の目的で利用します。
（1）商品の制作、注文確認、決済、配送、回収およびアフターサービスのため
（2）お客様およびお届け先への連絡のため
（3）会員登録およびアカウント管理のため
（4）お問い合わせ、ご相談、返品、交換および苦情等への対応のため
（5）不正注文、不正決済その他の不正利用を防止するため
（6）商品、サービス、キャンペーン等の案内を行うため
（7）アンケート、利用状況の分析およびサービス改善のため
（8）ウェブサイトの保守、セキュリティ確保および障害対応のため
（9）法令に基づく記録の作成、保存および対応のため
（10）上記の目的に付随する業務を行うため
広告やキャンペーン等の案内について、お客様から配信停止の申し出があった場合は、法令および当社の手続きに従って対応します。
3．ギフトのお届け先情報
お客様がギフトの配送先として第三者の個人情報を入力する場合、お客様は、当社が商品の制作、配送および連絡のためにその情報を利用することを確認したうえで提供するものとします。
当社は、提供されたお届け先情報を、商品の配送およびこれに付随する業務に必要な範囲で利用します。
4．業務委託
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、配送会社、決済事業者、ウェブサイト運営事業者、システム事業者、提携生花店、商品制作事業者その他の業務委託先へ個人情報の取扱いを委託することがあります。
当社は、委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。
5．第三者への提供
当社は、次の場合を除き、本人の同意を得ることなく個人データを第三者へ提供しません。
（1）法令に基づく場合
（2）人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
（3）公衆衛生の向上または児童の健全な育成のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
（4）国または地方公共団体等が法令の定める事務を遂行することに協力する必要があり、本人の同意を得ることによりその事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
（5）その他、個人情報保護法上、本人の同意なく提供することが認められる場合
6．Cookieおよびアクセス解析
当社のウェブサイトでは、利便性の向上、アクセス状況の分析、サービス改善および不正利用防止のため、Cookieその他これに類する技術を使用することがあります。
お客様は、ブラウザの設定によりCookieを無効にできます。ただし、一部の機能が正常に利用できなくなる場合があります。
7．安全管理措置
当社は、個人情報への不正アクセス、紛失、漏えい、改ざん、破壊等を防止するため、組織的、人的、物理的および技術的な安全管理措置を講じます。
個人情報を取り扱う従業者および委託先に対して、必要かつ適切な監督を行います。
8．保管期間
当社は、利用目的の達成に必要な期間または法令により保存が必要とされる期間、個人情報を保管し、その後、適切な方法で削除または廃棄します。
9．個人情報の開示等
本人から、当社が保有する個人データの利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止等を求められた場合、当社は、本人確認を行ったうえで、法令に従って対応します。
10．お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせおよび開示等の請求は、以下の窓口へ連絡してください。
株式会社KandK
フラワーショップスパイラル
〒240-0064
神奈川県横浜市保土ケ谷区峰岡町2-139
電話番号：045-744-9527
メールアドレス：spiral.1@giga.ocn.ne.jp
受付時間：9:00～18:00
本店休業日：日曜日
11．プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
変更後のプライバシーポリシーは、当社ウェブサイトへ掲載した時点または当社が定めた日から適用されます。
制定：2020年7月1日
改定：2026年8月22日
株式会社KandK
代表取締役 金巻航平
※撮影代＋データ納品のお値段になります。
【移動代】も含まれております。
ドレスやメイクの料金は含まれておりません。